Banca en línea

¿Es seguro comprar por internet?

Los artículos más buscados de esta temporada de fiestas pueden haber incrementado su costo en las tiendas, por lo que realizar las compras navideñas por Internet puede ser una buena opción para ahorrar tiempo, dinero, gasolina y hasta energías, evitando multitudes y contratiempos de última hora.

Las tiendas virtuales están abiertas las 24 horas del día y ofrecen imágenes e información técnica de los productos, además de que establecen diversos mecanismos de entrega y pago. Es posible consultar la página del fabricante o marca para conocer todas las características del producto antes de comprarlo, y diversos sitios de oferta para comparar modelos y precios para realizar una compra razonada.

Navidad segura por Internet
Los principales motivos que los usuarios tienen para comprar en Internet son la comodidad y el precio, así como la amplia oferta existente. Además, en algunas ocasiones la red de redes es el único medio de adquirir determinados productos y servicios.

El proceso de compra en línea es tan sencillo que a algunas personas les genera cierta desconfianza, debido a que estamos acostumbrados al trato directo con el vendedor, a un proceso de regateo e intercambio de garantías y en este caso, el proceso es más simple: se introducen los datos bancarios en un formulario, se oprime el botón de compra y se espera que el producto llegue a casa. Sin embargo, éste procedimiento no está exento de deficiencias o problemas, como cargos erróneos o que entreguen productos o servicios que no coinciden con lo ofertado en el sitio Web.

Esto, aunado a que se está expuesto a posibles fraudes, robos de identidad y ataques de crackers, hacen que un comprador electrónico deba estar más atento que en las tiendas que no son virtuales, por lo que es necesario conocer todos los riesgos y medidas de seguridad necesarios para realizar una compra más efectiva.

Para evitar malos momentos y pérdidas económicas, es necesario asegurarse de que el sitio donde realizamos nuestra compra posea algunas características o normas de seguridad informática antes de dar clic en el botón comprar.

Decir lo menos posible
La mayoría de los sitios de venta requieren al usuario a inscribirse en el sitio (Log-in), capturando un alias y una contraseña. Es posible que también soliciten datos reales y personales en algún formulario, además de sus hábitos de recreación o un cálculo estimado de sus ingresos.

Es aconsejable que proporcione sólo la información estrictamente necesaria. Llene únicamente los campos obligatorios, marcados con un asterisco (*) y cuando sea preciso asegúrese de proteger su identidad. Jamás conteste a una pregunta que usted no considere apropiada para la transacción. Si se lo solicitan como obligatorio, no la proporcione y busque otro lugar para realizar su compra.

Lea la política de privacidad
En el registro puede haber otro tipo de preguntas que no sean obligatorias, que supuestamente pueden llenarse para formar parte de una base de datos de clientes, pero usted tiene entero derecho a saber cómo se usa y comparte la información personal que proporcione.

Lea detenidamente el apartado “Política de privacidad” antes de inscribirse a algún sitio y de realizar su compra, y evite aceptar términos que indiquen que sus datos serán vendidos a terceras personas, pues éstos pueden ser utilizados con fines comerciales poco amables, como el envío masivo de correos electrónicos (spam), correspondencia directa o llamadas telefónicas no deseadas.

Negocios virtualmente inexistentes
Especialmente en esta temporada, los criminales cibernéticos pueden haber creado sitios extremadamente parecidos a los de las compañías confiables y conocidas, reproduciendo con lujo de detalles la imagen corporativa de fuentes fiables y sitios de comercio electrónico, como las de entidades bancarias, para engañar al consumidor y robar los números de sus tarjetas de crédito, realizando con ellos compras en su nombre.

Para identificar una tienda de Internet falsa verifique siempre la dirección de la Web, pues aunque parezca correcta, puede contener errores ortográficos en el nombre de la empresa o llevar enlaces ocultos que conducen a páginas maliciosas.

Ofertas no solicitadas
También es posible que le lleguen correos electrónicos con ofertas muy tentadoras, que pueden ser estafas, donde los atacantes pueden robar información confidencial de los usuarios (phishing), Nunca compre productos que le son ofrecidos por "spammers" o gente que envía correo con ofertas que usted no pidió (correo basura o SPAM), ni responda a un correo desconocido, pues con ello confirma su su dirección electrónica y podría estar revelando a los maleantes datos personales como nombre, dirección, número telefónico y hasta el número de su tarjeta de crédito.

Cuídese del correo

Frecuentemente los estafadores envían mensajes electrónicos que parecen provenir de compañías legítimas, pero le indican a los destinatarios que hagan clic sobre un enlace electrónico, en un intento por obtener su información personal y facilitar el robo de identidad u otros delitos. Al hacer clic sobre un enlace de un e-mail fraudulento podría instalar spyware en su computadora.

Nunca proporcione datos personales a través de correos electrónicos, pues esta información no se encripta ni se protege y puede ser reenviada sin su autorización. Revelar datos como estos pone en riesgo su seguridad y la de su familia.

Cómo verificar la seguridad
Para lograr una experiencia gratificante al realizar su compra navideña a través de Internet, preste atención en los siguientes puntos:

Asegúrese que en la dirección electrónica, (conocida en inglés como el URL o el Uniform Resource Locator) de la página donde realizará el pago tenga en el protocolo una letra s (https o shttp) y que en la parte inferior derecha, en la barra de estado, tenga el icono de un candado, o de una llave entera, lo que significa que indicando que la información de la operación de compra está encriptada o protegida y por tanto que está operando en un sitio seguro.
Verifique de igual manera la reputación del vendedor en los foros o puntajes que otros compradores han hecho de él.
Compre únicamente en sitios reconocidos y con tecnología o programas de protección como VeriSign, MercadoPago, PayPal, entre otros.
Elija portales de subastas o ventas de segunda mano con opción de compra contra reembolso
Evite utilizar servicios de transferencia de dinero que no permitan verificar la identidad de la contraparte.
Analice el precio del producto y compárelo con otros similares. Los artículos de marcas reconocidas que se ofrecen a precios muy rebajados pueden ser falsificaciones.
No compre artículos ilegales o peligrosos.
Desconfíe de las gangas y superofertas que no ofrezcan garantías. No crea en promociones y regalos “extraordinarios” de empresas a las que no les ha compartido sus datos.
Utilice su sentido común o intuición. Si detecta alguna situación anormal en el sitio, como excesivas faltas de ortografía y gramaticales, un diseño improvisado o sistema ineficiente, precios increíblemente bajos, o que no cuenta con datos de contacto o identificación, repórtela a la Procuraduría Federal del Consumidor, (Profeco) y no compre por ningún motivo ahí.

Antes de proporcionar sus datos bancarios:

Verifique el precio que tiene el producto que desea en tiendas y compárelo con lo que el costo que tiene en Internet, al que es necesario agregar los gastos de envío.
Visite y busque sitios Web donde sea posible establecer contacto telefónico o personal, y que muestren una dirección física del domicilio del establecimiento, además de números de teléfono de atención al cliente. Llame y determine si el comercio es legítimo. Haga todas las preguntas que crea necesarias. Si nunca contestan o el número no existe, haga sus compras en otra parte.
Tome nota del teléfono y dirección electrónica para efectuar reclamaciones, así como del procedimiento para realizarlas.
Preste atención a los datos del producto que aparece “en línea”, como su color, tamaño, cantidad de unidades y presentación, y compare con la fotografía del mismo, para evitar errores de apreciación.
Lea cuidadosamente las condiciones, como período de prueba, devolución, gastos, garantía y servicios técnicos o de posventa.
Establezca un plazo de entrega o preste mucha atención al que ya esté establecido, sobre todo si necesita el producto o servicio para una fecha concreta, como ocurre durante las fiestas Navideñas.

Independientemente del lugar en el que vaya a realizar la compra, el vendedor o sitio Web debe brindar diferentes alternativas para realizar su pago, a fin de que pueda elegir el medio más conveniente:

Pago en línea con tarjeta de crédito.
Depósito referenciado en sucursal bancaria
Pago por teléfono con tarjeta
Transferencia referenciada en línea
Personalmente, o por correo

Luego de hacer la compra:

Al terminar su pedido, debe de aparecer una página que resume su transacción, además de que es probable que reciba un correo electrónico de confirmación. Imprima ambos documentos, así como una página con el nombre del negocio, la dirección, el número telefónico y los términos legales de su compra, y consérvela hasta que termine el periodo de garantía del producto.
Acuerde un lugar y hora de entrega de la mercancía, y procure estar presente para recibirla, para evitar retrasos en el plazo o gastos adicionales.
Cuando reciba su pedido, verifique que no esté defectuoso, pruébelo a la mayor brevedad y compruebe que están todas las piezas, complementos y manuales.
Investigue cómo proceder en caso de que desee cancelar su compra, una vez que la haya pagado y recibido, y cuáles son los costes y plazos vigentes para realizar esa devolución.
Cuando termine sus compras, desconecte su computadora. Si acostumbra dejarla encendida y conectada a la red todo el día, estará creando una situación ideal para los estafadores que desean instalar programas maliciosos en su computadora puedan controlarla a distancia para cometer crímenes cibernéticos.

Mantengase alerta
Revise los estados de cuenta de sus tarjetas tan pronto como los reciba para asegurarse de que no le hayan imputado cargos no autorizados. No ignore los pequeños importes, aunque en un principio se pueda pensar que son errores. Los defraudadores suelen realizar pequeños cargos en las cuentas para verificar que la tarjeta de crédito está en uso antes de llevar a cabo cargos mucho más grandes.

Realizar todas sus compras on line con tarjeta de crédito, no sólo es la forma más sencilla de comprar sino que además si se produce algún incidente, los daños serán menores.

Con estas sencillas medidas y la precaución suficiente, podrá cuidar de sus finanzas personales y hacer que sus regalos de navidad lleguen a tiempo bajo el árbol.

Como es costumbre, queremos aclarar que estas son algunas recomendaciones de seguridad, sin embargo, diariamente surgen nuevas formas de engaño, por lo que siempre será necesario estar enterado de las más recientes formas de fraude electrónico.

*Cuarta Ciberencuesta sobre Comportamiento del Consumidor Hispano del Comercio Electrónico realizada por www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico.html